Freshdesk ещё работает? (2026)

Чем отличается ИИ вынесен из платы за места и считается по расходу: автоматизация Freddy AI Agent - по 100 сессий сверх включённого лимита, а Freddy AI Copilot - отдельная надбавка на каждого оператора, так что затраты на ИИ растут отдельно от числа людей в команде

Кому подходит Одиночкам, SMB и энтерпрайз-командам на почтовой и тикетной поддержке, кому нужен встроенный ИИ-помощник (саммари, настроение клиента, черновики ответов) и, по желанию, автономные ИИ-агенты поверх хелпдеска с оплатой за оператора · Модель цены Подписка за агента, три платных уровня при оплате за год: Growth $19, Pro $55 и Enterprise $89 за агента в месяц (помесячно дороже). 14-дневный пробный период даёт доступ к Enterprise. ИИ оплачивается отдельно: Freddy AI Agent включает 500 сессий на Pro/Enterprise, дальше $49 за каждые 100 сессий, а Freddy AI Copilot - дополнение за агента. Бесплатная программа (Freshdesk только почта, не Omni) даёт тикеты, базу знаний и отчёты до 2 агентов на 6 месяцев.

Freshdesk - хелпдеск из линейки Freshworks: в основе почта и тикеты, плюс база знаний и готовые отчёты. Слой Freddy AI живёт прямо в окне оператора - собирает саммари по тикетам, отмечает настроение клиента, переводит сообщения и набрасывает черновики ответов; рядом есть no-code конструктор ИИ-агентов, которые закрывают типовые запросы без передачи человеку. Одна деталь в устройстве тарифов бьёт по кошельку: место стоит от $19 за оператора в месяц при годовой оплате, но автоматизация ИИ-агентами считается по сессиям ($49 за 100 сверх включённого лимита), а Copilot - отдельная надбавка за каждого оператора. Годится и одиночкам, и энтерпрайзу, но бесплатный вариант - это полугодовая программа на двух операторов, а не постоянный free-tier.

Sources Freshworks - Freshdesk product page · Freshworks - Freshdesk pricing · Freshworks - Freddy AI Copilot for helpdesk · Freshdesk Support - Understanding Freshdesk pricing plans