Zendesk vs Freshdesk (2026)

Чем отличается ИИ-агенты считаются по результату («автоматические решения»): платишь только за запросы, которые бот закрыл без передачи человеку, а не фиксированную ставку за ИИ на каждое место

Кому подходит Командам поддержки от малого бизнеса до энтерпрайза, кому нужно свести почту, чат, телефон и мессенджеры в один тикетинг с ИИ-автоматизацией и отчётностью · Модель цены Подписка за агента, месячная с оплатой за год: Support Team $19, Suite Team $55, Suite Professional $115, а Suite Enterprise через отдел продаж. AI-агенты входят и оплачиваются отдельно по автоматическим решениям (по расходу). Есть 14-дневный бесплатный пробный период; постоянного бесплатного тарифа нет. Из дополнений - Copilot ($50 за агента в месяц).

Zendesk сводит почту, чат, телефон, мессенджеры и центр помощи в единую систему тикетов и маршрутизации, где запросы клиентов разбирают ИИ-агенты бок о бок с живыми сотрудниками. Отличает его схема оплаты: ИИ-агенты входят во все тарифы, но считаются по «автоматическим решениям» - платишь только за те запросы, что бот закрыл сам, не передав человеку. Место стоит от $19 за оператора в месяц на тарифе Support Team до $115 на Suite Professional; есть 14-дневный триал и нет постоянного free-tier. Подойдёт командам поддержки от малого бизнеса до энтерпрайза, кому хочется собрать каналы, автоматизацию и аналитику у одного поставщика.

Sources Zendesk official pricing page · Zendesk homepage · Richpanel - Zendesk Pricing in 2026

Чем отличается ИИ вынесен из платы за места и считается по расходу: автоматизация Freddy AI Agent - по 100 сессий сверх включённого лимита, а Freddy AI Copilot - отдельная надбавка на каждого оператора, так что затраты на ИИ растут отдельно от числа людей в команде

Кому подходит Одиночкам, SMB и энтерпрайз-командам на почтовой и тикетной поддержке, кому нужен встроенный ИИ-помощник (саммари, настроение клиента, черновики ответов) и, по желанию, автономные ИИ-агенты поверх хелпдеска с оплатой за оператора · Модель цены Подписка за агента, три платных уровня при оплате за год: Growth $19, Pro $55 и Enterprise $89 за агента в месяц (помесячно дороже). 14-дневный пробный период даёт доступ к Enterprise. ИИ оплачивается отдельно: Freddy AI Agent включает 500 сессий на Pro/Enterprise, дальше $49 за каждые 100 сессий, а Freddy AI Copilot - дополнение за агента. Бесплатная программа (Freshdesk только почта, не Omni) даёт тикеты, базу знаний и отчёты до 2 агентов на 6 месяцев.

Freshdesk - хелпдеск из линейки Freshworks: в основе почта и тикеты, плюс база знаний и готовые отчёты. Слой Freddy AI живёт прямо в окне оператора - собирает саммари по тикетам, отмечает настроение клиента, переводит сообщения и набрасывает черновики ответов; рядом есть no-code конструктор ИИ-агентов, которые закрывают типовые запросы без передачи человеку. Одна деталь в устройстве тарифов бьёт по кошельку: место стоит от $19 за оператора в месяц при годовой оплате, но автоматизация ИИ-агентами считается по сессиям ($49 за 100 сверх включённого лимита), а Copilot - отдельная надбавка за каждого оператора. Годится и одиночкам, и энтерпрайзу, но бесплатный вариант - это полугодовая программа на двух операторов, а не постоянный free-tier.

Sources Freshworks - Freshdesk product page · Freshworks - Freshdesk pricing · Freshworks - Freddy AI Copilot for helpdesk · Freshdesk Support - Understanding Freshdesk pricing plans