LiveAgent vs Zendesk (2026)
Лоб в лоб по цене, бесплатному доступу и живучести. Оба живы и проверены по ценам на 11 сент. 2026.
Сначала вердикт
LiveAgent
- если это ваш случай: он адресован Малому и среднему бизнесу, сводящему email, чат и телефонную поддержку в один инструмент.
- если вам нужно его главное отличие: Встроенный колл-центр рядом с чатом и тикетами в одной панели.
- если он дешевле на старте: $15/мес против $19/мес.
Zendesk
- если это ваш случай: он адресован Командам поддержки от малого бизнеса до энтерпрайза, кому нужно свести почту, чат, телефон и мессенджеры в один тикетинг с ИИ-автоматизацией и отчётностью.
- если вам нужно его главное отличие: ИИ-агенты считаются по результату («автоматические решения»): платишь только за запросы, которые бот закрыл без передачи человеку, а не фиксированную ставку за ИИ на каждое место.
- если он заточен под сегмент «малый бизнес и энтерпрайз».
Что это за инструменты
LiveAgent
Чем отличается Встроенный колл-центр рядом с чатом и тикетами в одной панели
Кому подходит Малому и среднему бизнесу, сводящему email, чат и телефонную поддержку в один инструмент · Модель цены Подписка за агента, дешевле при годовой оплате; четыре тарифа (Small, Medium, Large Business, Enterprise), начальный около $13 за агента в месяц при помесячной оплате; 30-дневный бесплатный период без карты; функции ИИ включены без доплаты
LiveAgent - платформа клиентского сервиса, которая объединяет email-тикеты, живой чат, встроенный колл-центр, сообщения из соцсетей (Facebook, Instagram, WhatsApp и другие) и базу знаний для самообслуживания в одной панели. Слой ИИ включён в каждый план и содержит ИИ-чат-бота, ИИ-помощника с ответами, ИИ-составителя ответов и ИИ-автоответчик, которые опираются на базу знаний, помогая закрывать обращения. Платные тарифы - Small Business, Medium Business, Large Business и Enterprise - добавляют каналы и функции на каждом уровне. Подходит командам, которые хотят свести email, чат и телефонную поддержку вместе, а не вести отдельные инструменты.
Sources LiveAgent homepage · LiveAgent pricing page
Zendesk
Чем отличается ИИ-агенты считаются по результату («автоматические решения»): платишь только за запросы, которые бот закрыл без передачи человеку, а не фиксированную ставку за ИИ на каждое место
Кому подходит Командам поддержки от малого бизнеса до энтерпрайза, кому нужно свести почту, чат, телефон и мессенджеры в один тикетинг с ИИ-автоматизацией и отчётностью · Модель цены Подписка за агента, месячная с оплатой за год: Support Team $19, Suite Team $55, Suite Professional $115, а Suite Enterprise через отдел продаж. AI-агенты входят и оплачиваются отдельно по автоматическим решениям (по расходу). Есть 14-дневный бесплатный пробный период; постоянного бесплатного тарифа нет. Из дополнений - Copilot ($50 за агента в месяц).
Zendesk сводит почту, чат, телефон, мессенджеры и центр помощи в единую систему тикетов и маршрутизации, где запросы клиентов разбирают ИИ-агенты бок о бок с живыми сотрудниками. Отличает его схема оплаты: ИИ-агенты входят во все тарифы, но считаются по «автоматическим решениям» - платишь только за те запросы, что бот закрыл сам, не передав человеку. Место стоит от $19 за оператора в месяц на тарифе Support Team до $115 на Suite Professional; есть 14-дневный триал и нет постоянного free-tier. Подойдёт командам поддержки от малого бизнеса до энтерпрайза, кому хочется собрать каналы, автоматизацию и аналитику у одного поставщика.
Sources Zendesk official pricing page · Zendesk homepage · Richpanel - Zendesk Pricing in 2026
Бок о бок
| Метрика | LiveAgent | Zendesk |
|---|---|---|
| От $/мес | $15 | $19 |
| Free | Да | Нет |
| С года | 2006 | 2007 |
| Кому | соло и малый бизнес | малый бизнес и энтерпрайз |
| Статус | Живой | Живой |
ВСЕ ЦИФРЫ = САМЫЙ ДЕШЁВЫЙ ПЛАТНЫЙ ПЛАН · СТАТУС И ЦЕНА ПРОВЕРЕНЫ 11 СЕНТ. 2026
Чем отличаются
Цена
LiveAgent дешевле на входе: $15/мес против $19/мес у Zendesk. Обе цены - самая дешёвая платная помесячная подписка, проверено 11 сент. 2026.
Бесплатный доступ
У LiveAgent есть постоянный бесплатный тариф; Zendesk только пробный. Постоянный бесплатный тариф снижает риск: можно проверить, подходит ли инструмент, не платя заранее.
Трек-рекорд
LiveAgent работает с 2006, Zendesk - с 2007. Для инструмента, на котором строят рабочий процесс, длинный срок выживания важен.
Вопросы по существу
LiveAgent или Zendesk, что лучше в 2026?
LiveAgent дешевле Zendesk?
У LiveAgent или Zendesk есть бесплатный тариф?
LiveAgent и Zendesk ещё поддерживаются?
Получите письмо в момент, когда статус инструмента меняется
Подорожание, объявление о закрытии или подтверждённое отключение - каждое с датой и источником. Пишем, когда это случилось, а не заранее. Без прогнозов и спама.