Intercom vs Tidio (2026)
Лоб в лоб по цене, бесплатному доступу и живучести. Оба живы и проверены по ценам на 8 сент. 2026.
Сначала вердикт
Intercom
- если это ваш случай: он адресован Командам поддержки от SMB до энтерпрайза, кому нужен ИИ-агент для автоматического закрытия обращений прямо внутри хелпдеска, общего инбокса и мультиканальной переписки, а не отдельный бот, приделанный к стороннему тикетингу.
- если вам нужно его главное отличие: Встроенный ИИ-агент Fin тарифицируется по результату: $0.99 за решённое обращение, и списывается только когда Fin реально закрыл вопрос или выполнил настроенное действие, а не за каждый диалог и не за место.
- если он заточен под сегмент «малый бизнес и энтерпрайз».
Tidio
- если это ваш случай: он адресован Малому и среднему бизнесу и интернет-магазинам, которым нужно отсекать типовые вопросы силами ИИ вместе с живым чатом и общим ящиком, с настройкой без кода на Shopify, WordPress или Wix.
- если вам нужно его главное отличие: ИИ-агент Lyro отвечает на вопросы по собственным справочным материалам бизнеса без отдельного обучения, а ИИ-диалоги считаются и оплачиваются отдельно от тарифов за место в живом чате.
- если вам нужен постоянный бесплатный тариф, а не пробный.
Что это за инструменты
Intercom
Чем отличается Встроенный ИИ-агент Fin тарифицируется по результату: $0.99 за решённое обращение, и списывается только когда Fin реально закрыл вопрос или выполнил настроенное действие, а не за каждый диалог и не за место
Кому подходит Командам поддержки от SMB до энтерпрайза, кому нужен ИИ-агент для автоматического закрытия обращений прямо внутри хелпдеска, общего инбокса и мультиканальной переписки, а не отдельный бот, приделанный к стороннему тикетингу · Модель цены Подписка за место плюс оплата ИИ по расходу. Места: Essential $29, Advanced $85, Expert $132 за место в месяц при оплате за год (помесячно дороже). Fin AI Agent добавляет $0.99 за решение к любому плану мест. 14-дневный бесплатный пробный период; постоянного бесплатного тарифа нет.
Intercom - платформа поддержки, где под одной крышей собраны хелпдеск, общий инбокс и переписка по разным каналам, а вопросы клиентов разбирает ИИ-агент Fin, который умеет ещё и запускать настроенные сценарии. Плату за людей и за ИИ здесь развели: операторы идут по тарифам Essential, Advanced и Expert - от $29 за место в месяц при годовой оплате, а Fin стоит $0.99 за решённое обращение и списывается, только когда реально закрыл вопрос или выполнил заданное действие. Оплата ИИ по результату, а не за каждый диалог и не фиксированной ставкой за автоматизацию, - вот что отличает его сильнее всего. Подойдёт командам поддержки от небольших до крупных, которым нужно навесить ИИ-разгрузку на привычный тикетинг и живой чат.
Sources Intercom - Pricing · Intercom - Homepage · Fin AI Agent - Pricing · Featurebase - Intercom Pricing 2026
Tidio
Чем отличается ИИ-агент Lyro отвечает на вопросы по собственным справочным материалам бизнеса без отдельного обучения, а ИИ-диалоги считаются и оплачиваются отдельно от тарифов за место в живом чате
Кому подходит Малому и среднему бизнесу и интернет-магазинам, которым нужно отсекать типовые вопросы силами ИИ вместе с живым чатом и общим ящиком, с настройкой без кода на Shopify, WordPress или Wix · Модель цены Бесплатный тариф плюс подписка с оплатой за место. Бесплатный тариф есть; платные тарифы от $29/мес (Starter) и $59/мес (Growth), Plus около $749/мес и Premium по запросу. Диалоги Lyro AI и Flows оплачиваются отдельно как дополнения по расходу, поэтому итоговая цена за месяц растёт с использованием AI сверх базового тарифа.
Tidio сделан для малого и среднего бизнеса и интернет-магазинов: живой чат, чат-бот на правилах под названием Flows, общий ящик службы поддержки и ИИ-агент Lyro в одном наборе. Lyro отвечает на рутинные вопросы клиентов, опираясь на собственный FAQ и справочные материалы компании, и работает как в виджете на сайте, так и в подключённых каналах - почте, Facebook Messenger, Instagram. Тарификация двойная: тарифы за место стартуют с $29 в месяц поверх бесплатного, а ИИ-диалоги Lyro считаются отдельно, по своему лимиту. Подойдёт командам, которым хочется отсекать типовые вопросы силами ИИ рядом с живым чатом в одном простом в настройке инструменте, а не разворачивать отдельный корпоративный саппорт-комбайн.
Sources Tidio - Lyro, the conversational AI agent (help doc) · Tidio - homepage · Tidio - Pricing · eesel AI - Lyro AI pricing breakdown (2025)
Бок о бок
| Метрика | Intercom | Tidio |
|---|---|---|
| От $/мес | $29 | $29 |
| Free | Нет | Да |
| С года | 2011 | 2013 |
| Кому | малый бизнес и энтерпрайз | соло и малый бизнес |
| Статус | Живой | Живой |
ВСЕ ЦИФРЫ = САМЫЙ ДЕШЁВЫЙ ПЛАТНЫЙ ПЛАН · СТАТУС И ЦЕНА ПРОВЕРЕНЫ 8 СЕНТ. 2026
Чем отличаются
Цена
Tidio дешевле на входе: $29/мес против $29/мес у Intercom. Обе цены - самая дешёвая платная помесячная подписка, проверено 8 сент. 2026.
Бесплатный доступ
У Tidio есть постоянный бесплатный тариф; Intercom только пробный. Постоянный бесплатный тариф снижает риск: можно проверить, подходит ли инструмент, не платя заранее.
Трек-рекорд
Intercom работает с 2011, Tidio - с 2013. Для инструмента, на котором строят рабочий процесс, длинный срок выживания важен.
Вопросы по существу
Intercom или Tidio, что лучше в 2026?
Intercom дешевле Tidio?
У Intercom или Tidio есть бесплатный тариф?
Intercom и Tidio ещё поддерживаются?
Получите письмо в момент, когда статус инструмента меняется
Подорожание, объявление о закрытии или подтверждённое отключение - каждое с датой и источником. Пишем, когда это случилось, а не заранее. Без прогнозов и спама.