Help Scout vs Zendesk (2026)
Лоб в лоб по цене, бесплатному доступу и живучести. Оба живы и проверены по ценам на 8 сент. 2026.
Сначала вердикт
Help Scout
- если это ваш случай: он адресован Небольшим и средним командам поддержки, кому нужен общий ящик для email, чата и соцсетей без тяжести громоздкой тикет-системы.
- если вам нужно его главное отличие: AI Answers считается по факту - $0.75 за решённый диалог, отдельно от оплаты за места, и отвечает по вашей же базе знаний Docs.
- если вам нужен постоянный бесплатный тариф, а не пробный.
Zendesk
- если это ваш случай: он адресован Командам поддержки от малого бизнеса до энтерпрайза, кому нужно свести почту, чат, телефон и мессенджеры в один тикетинг с ИИ-автоматизацией и отчётностью.
- если вам нужно его главное отличие: ИИ-агенты считаются по результату («автоматические решения»): платишь только за запросы, которые бот закрыл без передачи человеку, а не фиксированную ставку за ИИ на каждое место.
- если он дешевле на старте: $19/мес против $25/мес.
Что это за инструменты
Help Scout
Чем отличается AI Answers считается по факту - $0.75 за решённый диалог, отдельно от оплаты за места, и отвечает по вашей же базе знаний Docs
Кому подходит Небольшим и средним командам поддержки, кому нужен общий ящик для email, чата и соцсетей без тяжести громоздкой тикет-системы · Модель цены Подписка за место: Standard $25 за пользователя в месяц, Plus $45, Pro $75; есть бесплатный план до 5 пользователей (1 почтовый ящик, 1 сайт Docs) и 15-дневный пробный период на Standard/Plus. AI Answers - отдельное дополнение по расходу, $0.75 за решённое обращение, новым аккаунтам 3 месяца бесплатно.
Help Scout построен вокруг общего почтового ящика: email, живой чат, сообщения из соцсетей и Shopify стекаются в одну очередь, а назначения, приватные заметки и защита от коллизий не дают агентам отвечать поверх друг друга. Дополнение AI Answers поднимает чат-бота, который отвечает клиентам по базе знаний Docs, и тарифицируется по факту - $0.75 за решённый вопрос, а не за место. Базовые тарифы считаются за пользователя, стартуют с $25 в месяц на уровне Standard; есть и бесплатный план на пятерых. Подойдёт небольшим и средним командам поддержки, которым полноценная тикет-система тяжеловата.
Sources Help Scout homepage · Help Scout pricing page · Help Scout shared inbox page · Help Scout Free Plan docs
Zendesk
Чем отличается ИИ-агенты считаются по результату («автоматические решения»): платишь только за запросы, которые бот закрыл без передачи человеку, а не фиксированную ставку за ИИ на каждое место
Кому подходит Командам поддержки от малого бизнеса до энтерпрайза, кому нужно свести почту, чат, телефон и мессенджеры в один тикетинг с ИИ-автоматизацией и отчётностью · Модель цены Подписка за агента, месячная с оплатой за год: Support Team $19, Suite Team $55, Suite Professional $115, а Suite Enterprise через отдел продаж. AI-агенты входят и оплачиваются отдельно по автоматическим решениям (по расходу). Есть 14-дневный бесплатный пробный период; постоянного бесплатного тарифа нет. Из дополнений - Copilot ($50 за агента в месяц).
Zendesk сводит почту, чат, телефон, мессенджеры и центр помощи в единую систему тикетов и маршрутизации, где запросы клиентов разбирают ИИ-агенты бок о бок с живыми сотрудниками. Отличает его схема оплаты: ИИ-агенты входят во все тарифы, но считаются по «автоматическим решениям» - платишь только за те запросы, что бот закрыл сам, не передав человеку. Место стоит от $19 за оператора в месяц на тарифе Support Team до $115 на Suite Professional; есть 14-дневный триал и нет постоянного free-tier. Подойдёт командам поддержки от малого бизнеса до энтерпрайза, кому хочется собрать каналы, автоматизацию и аналитику у одного поставщика.
Sources Zendesk official pricing page · Zendesk homepage · Richpanel - Zendesk Pricing in 2026
Бок о бок
| Метрика | Help Scout | Zendesk |
|---|---|---|
| От $/мес | $25 | $19 |
| Free | Да | Нет |
| С года | 2011 | 2007 |
| Кому | соло и малый бизнес | малый бизнес и энтерпрайз |
| Статус | Живой | Живой |
ВСЕ ЦИФРЫ = САМЫЙ ДЕШЁВЫЙ ПЛАТНЫЙ ПЛАН · СТАТУС И ЦЕНА ПРОВЕРЕНЫ 8 СЕНТ. 2026
Чем отличаются
Цена
Zendesk дешевле на входе: $19/мес против $25/мес у Help Scout. Обе цены - самая дешёвая платная помесячная подписка, проверено 8 сент. 2026.
Бесплатный доступ
У Help Scout есть постоянный бесплатный тариф; Zendesk только пробный. Постоянный бесплатный тариф снижает риск: можно проверить, подходит ли инструмент, не платя заранее.
Трек-рекорд
Zendesk работает с 2007, Help Scout - с 2011. Для инструмента, на котором строят рабочий процесс, длинный срок выживания важен.
Вопросы по существу
Help Scout или Zendesk, что лучше в 2026?
Help Scout дешевле Zendesk?
У Help Scout или Zendesk есть бесплатный тариф?
Help Scout и Zendesk ещё поддерживаются?
Получите письмо в момент, когда статус инструмента меняется
Подорожание, объявление о закрытии или подтверждённое отключение - каждое с датой и источником. Пишем, когда это случилось, а не заранее. Без прогнозов и спама.