Gorgias vs Zendesk (2026)

Чем отличается Цена растёт от месячного объёма тикетов, а не от числа агентов, AI Agent списывается только когда полностью закрыл диалог, а в ящике - родной контекст Shopify по заказам и клиентам

Кому подходит Брендам на Shopify и D2C-магазинам - от одиночек и малого бизнеса до крупных ритейлеров, - кому нужна поддержка, сшитая с данными о заказах и клиентах · Модель цены Подписка по объёму тикетов, от $10 в месяц (Starter), растёт от числа тикетов в месяц, а не по числу агентов. AI Agent считается за решённый диалог (около $0.90 за решение на годовых планах, $1.00 на Starter/помесячно), в каждом тарифе есть свой запас решений, сверх него доплата. Постоянного бесплатного плана нет; есть пробный период.

Gorgias сделан под e-commerce: хелпдеск сводит email, живой чат, SMS и сообщения из соцсетей в один ящик и показывает данные о заказе и клиенте из Shopify прямо рядом с перепиской. Его AI Agent закрывает рутинные вопросы до и после покупки и тарифицируется за решённый диалог - в тон подписке, где платят за месячный объём тикетов, а не за агента, и старт от $10 в месяц. Яснее всего заходит брендам на Shopify и другим D2C - от одиночек до крупных ритейлеров, - кому нужна поддержка, вшитая в данные магазина, а не универсальный хелпдеск.

Sources Gorgias homepage · Gorgias pricing page · Gorgias AI Agent pricing (vendor blog) · Gorgias About us

Чем отличается ИИ-агенты считаются по результату («автоматические решения»): платишь только за запросы, которые бот закрыл без передачи человеку, а не фиксированную ставку за ИИ на каждое место

Кому подходит Командам поддержки от малого бизнеса до энтерпрайза, кому нужно свести почту, чат, телефон и мессенджеры в один тикетинг с ИИ-автоматизацией и отчётностью · Модель цены Подписка за агента, месячная с оплатой за год: Support Team $19, Suite Team $55, Suite Professional $115, а Suite Enterprise через отдел продаж. AI-агенты входят и оплачиваются отдельно по автоматическим решениям (по расходу). Есть 14-дневный бесплатный пробный период; постоянного бесплатного тарифа нет. Из дополнений - Copilot ($50 за агента в месяц).

Zendesk сводит почту, чат, телефон, мессенджеры и центр помощи в единую систему тикетов и маршрутизации, где запросы клиентов разбирают ИИ-агенты бок о бок с живыми сотрудниками. Отличает его схема оплаты: ИИ-агенты входят во все тарифы, но считаются по «автоматическим решениям» - платишь только за те запросы, что бот закрыл сам, не передав человеку. Место стоит от $19 за оператора в месяц на тарифе Support Team до $115 на Suite Professional; есть 14-дневный триал и нет постоянного free-tier. Подойдёт командам поддержки от малого бизнеса до энтерпрайза, кому хочется собрать каналы, автоматизацию и аналитику у одного поставщика.

Sources Zendesk official pricing page · Zendesk homepage · Richpanel - Zendesk Pricing in 2026