Gorgias vs Zendesk (2026)

Чем отличается Цена растёт от месячного объёма тикетов, а не от числа агентов, AI Agent списывается только когда полностью закрыл диалог, а в ящике - родной контекст Shopify по заказам и клиентам.

Gorgias сделан под e-commerce: хелпдеск сводит email, живой чат, SMS и сообщения из соцсетей в один ящик и показывает данные о заказе и клиенте из Shopify прямо рядом с перепиской. Его AI Agent закрывает рутинные вопросы до и после покупки и тарифицируется за решённый диалог - в тон подписке, где платят за месячный объём тикетов, а не за агента, и старт от $10 в месяц. Яснее всего заходит брендам на Shopify и другим D2C - от одиночек до крупных ритейлеров, - кому нужна поддержка, вшитая в данные магазина, а не универсальный хелпдеск.

Sources Gorgias homepage · Gorgias pricing page · Gorgias AI Agent pricing (vendor blog) · Gorgias About us

Чем отличается ИИ-агенты считаются по результату («автоматические решения»): платишь только за запросы, которые бот закрыл без передачи человеку, а не фиксированную ставку за ИИ на каждое место.

Zendesk сводит почту, чат, телефон, мессенджеры и центр помощи в единую систему тикетов и маршрутизации, где запросы клиентов разбирают ИИ-агенты бок о бок с живыми сотрудниками. Отличает его схема оплаты: ИИ-агенты входят во все тарифы, но считаются по «автоматическим решениям» - платишь только за те запросы, что бот закрыл сам, не передав человеку. Место стоит от $19 за оператора в месяц на тарифе Support Team до $115 на Suite Professional; есть 14-дневный триал и нет постоянного free-tier. Подойдёт командам поддержки от малого бизнеса до энтерпрайза, кому хочется собрать каналы, автоматизацию и аналитику у одного поставщика.

Sources Zendesk official pricing page · Zendesk homepage · Richpanel - Zendesk Pricing in 2026