Front vs Help Scout (2026)
Лоб в лоб по цене, бесплатному доступу и живучести. Оба живы и проверены по ценам на 20 июл. 2026.
Сначала вердикт
Front
- если вы за более свежий продукт, с 2013 года.
- если он заточен под сегмент «малый бизнес и энтерпрайз».
Help Scout
- если вам нужен постоянный бесплатный тариф, а не пробный.
- если вам важен длинный трек-рекорд: работает с 2011 года.
- если он заточен под сегмент «соло и малый бизнес».
Что это за инструменты
Front
Чем отличается Автоматизация с плавным переходом: Copilot пишет черновики, которые оператор утверждает перед отправкой, а обкатанные шаблоны ответов можно перевести на тариф Autopilot и закрывать обращения без рук - человек остаётся в цепочке, пока команда сама от этого не откажется.
Front построен вокруг общих инбоксов: почта, чат, SMS и сообщения из соцсетей стекаются в одно рабочее пространство, где операторы вместе распределяют переписку, комментируют её и отвечают клиентам. Ассистент Copilot набрасывает ответы, опираясь на прошлые диалоги команды и справочные материалы, и отдаёт черновик оператору на проверку перед отправкой; а отдельный тариф Autopilot берёт ответы на себя, когда команда готова ему довериться. Оплата за место - от Starter за $25 в месяц с потолком в десять мест до Enterprise за $105, причём большинство ИИ-функций ниже верхнего тарифа идут как надстройки. Целится в команды поддержки и операций из SMB и среднего бизнеса, которым важна командная работа поверх клиентской переписки.
Sources Front - homepage (product overview) · Front - Copilot AI Assistant product page · Front - Pricing · Hiver - Front Pricing 2026 breakdown
Help Scout
Чем отличается AI Answers считается по факту - $0.75 за решённый диалог, отдельно от оплаты за места, и отвечает по вашей же базе знаний Docs.
Help Scout построен вокруг общего почтового ящика: email, живой чат, сообщения из соцсетей и Shopify стекаются в одну очередь, а назначения, приватные заметки и защита от коллизий не дают агентам отвечать поверх друг друга. Дополнение AI Answers поднимает чат-бота, который отвечает клиентам по базе знаний Docs, и тарифицируется по факту - $0.75 за решённый вопрос, а не за место. Базовые тарифы считаются за пользователя, стартуют с $25 в месяц на уровне Standard; есть и бесплатный план на пятерых. Подойдёт небольшим и средним командам поддержки, которым полноценная тикет-система тяжеловата.
Sources Help Scout homepage · Help Scout pricing page · Help Scout shared inbox page · Help Scout Free Plan docs
Бок о бок
| Метрика | Front | Help Scout |
|---|---|---|
| От $/мес | $25 | $25 |
| Free | Нет | Да |
| С года | 2013 | 2011 |
| Кому | малый бизнес и энтерпрайз | соло и малый бизнес |
| Статус | Живой | Живой |
ВСЕ ЦИФРЫ = САМЫЙ ДЕШЁВЫЙ ПЛАТНЫЙ ПЛАН · СТАТУС И ЦЕНА ПРОВЕРЕНЫ 20 ИЮЛ. 2026
Чем отличаются
Цена
Help Scout дешевле на входе: $25/мес против $25/мес у Front. Обе цены - самая дешёвая платная помесячная подписка, проверено 20 июл. 2026.
Бесплатный доступ
У Help Scout есть постоянный бесплатный тариф; Front только пробный. Постоянный бесплатный тариф снижает риск: можно проверить, подходит ли инструмент, не платя заранее.
Трек-рекорд
Help Scout работает с 2011, Front - с 2013. Для инструмента, на котором строят рабочий процесс, длинный срок выживания важен.
Вопросы по существу
Front или Help Scout, что лучше в 2026?
Front дешевле Help Scout?
У Front или Help Scout есть бесплатный тариф?
Front и Help Scout ещё поддерживаются?
Получите письмо в момент, когда статус инструмента меняется
Подорожание, объявление о закрытии или подтверждённое отключение - каждое с датой и источником. Пишем, когда это случилось, а не заранее. Без прогнозов и спама.