Crisp vs Intercom (2026)
Лоб в лоб по цене, бесплатному доступу и живучести. Оба живы и проверены по ценам на 20 июл. 2026.
Сначала вердикт
Crisp
- если вам нужен постоянный бесплатный тариф, а не пробный.
- если вы за более свежий продукт, с 2015 года.
- если он заточен под сегмент «соло и малый бизнес».
Intercom
- если он дешевле на старте: $29/мес против $45/мес.
- если вам важен длинный трек-рекорд: работает с 2011 года.
- если он заточен под сегмент «малый бизнес и энтерпрайз».
Что это за инструменты
Crisp
Чем отличается Hugo AI считают по закрытым диалогам через долларовый пул кредитов поверх фиксированной подписки за рабочее пространство (примерно $0,05-0,10 за обработанный разговор), и как только входящие кредиты заканчиваются, он по умолчанию останавливается и передаёт диалог человеку.
Crisp собирает в одном окне общий ящик команды с живым чатом, почтой и мессенджерами вроде WhatsApp, Messenger и Instagram, а рядом кладёт базу знаний и лёгкую CRM для поддержки. ИИ-агент Hugo учится на материалах самой компании и может вести диалог от первого ответа до закрытия, но считается отдельно от подписки: у каждого тарифа фиксированная цена за рабочее пространство плюс месячный запас кредитов, и как только кредиты кончились, Hugo по умолчанию передаёт разговор живому оператору. Платные тарифы идут от $45 в месяц за четыре места и доходят до $295, каждое дополнительное место - $10. Фиксированная цена за пространство, а не за агента, удобна одиночкам и небольшим командам поддержки, которые прикидывают, во сколько им обойдётся ИИ.
Sources Crisp - homepage (product overview) · Crisp - Pricing · Crisp Knowledge Base - How Hugo AI pricing and billing works
Intercom
Чем отличается Встроенный ИИ-агент Fin тарифицируется по результату: $0.99 за решённое обращение, и списывается только когда Fin реально закрыл вопрос или выполнил настроенное действие, а не за каждый диалог и не за место.
Intercom - платформа поддержки, где под одной крышей собраны хелпдеск, общий инбокс и переписка по разным каналам, а вопросы клиентов разбирает ИИ-агент Fin, который умеет ещё и запускать настроенные сценарии. Плату за людей и за ИИ здесь развели: операторы идут по тарифам Essential, Advanced и Expert - от $29 за место в месяц при годовой оплате, а Fin стоит $0.99 за решённое обращение и списывается, только когда реально закрыл вопрос или выполнил заданное действие. Оплата ИИ по результату, а не за каждый диалог и не фиксированной ставкой за автоматизацию, - вот что отличает его сильнее всего. Подойдёт командам поддержки от небольших до крупных, которым нужно навесить ИИ-разгрузку на привычный тикетинг и живой чат.
Sources Intercom - Pricing · Intercom - Homepage · Fin AI Agent - Pricing · Featurebase - Intercom Pricing 2026
Бок о бок
| Метрика | Crisp | Intercom |
|---|---|---|
| От $/мес | $45 | $29 |
| Free | Да | Нет |
| С года | 2015 | 2011 |
| Кому | соло и малый бизнес | малый бизнес и энтерпрайз |
| Статус | Живой | Живой |
ВСЕ ЦИФРЫ = САМЫЙ ДЕШЁВЫЙ ПЛАТНЫЙ ПЛАН · СТАТУС И ЦЕНА ПРОВЕРЕНЫ 20 ИЮЛ. 2026
Чем отличаются
Цена
Intercom дешевле на входе: $29/мес против $45/мес у Crisp. Обе цены - самая дешёвая платная помесячная подписка, проверено 20 июл. 2026.
Бесплатный доступ
У Crisp есть постоянный бесплатный тариф; Intercom только пробный. Постоянный бесплатный тариф снижает риск: можно проверить, подходит ли инструмент, не платя заранее.
Трек-рекорд
Intercom работает с 2011, Crisp - с 2015. Для инструмента, на котором строят рабочий процесс, длинный срок выживания важен.
Вопросы по существу
Crisp или Intercom, что лучше в 2026?
Crisp дешевле Intercom?
У Crisp или Intercom есть бесплатный тариф?
Crisp и Intercom ещё поддерживаются?
Получите письмо в момент, когда статус инструмента меняется
Подорожание, объявление о закрытии или подтверждённое отключение - каждое с датой и источником. Пишем, когда это случилось, а не заранее. Без прогнозов и спама.