Crisp vs Intercom (2026)

Чем отличается Hugo AI считают по закрытым диалогам через долларовый пул кредитов поверх фиксированной подписки за рабочее пространство (примерно $0,05-0,10 за обработанный разговор), и как только входящие кредиты заканчиваются, он по умолчанию останавливается и передаёт диалог человеку

Кому подходит Одиночные предприниматели и небольшие или средние команды поддержки, которым нужен общий омниканальный ящик, а ИИ-автоматизация - по желанию и с оплатой по факту использования, а не за каждое место · Модель цены Фиксированная подписка на рабочее пространство с бесплатным тарифом (2 места, $0) и платными Mini ($45 в месяц, 4 места), Essentials ($95 в месяц, 10 мест) и Plus ($295 в месяц, 20+ мест); в каждый платный тариф входит месячный пакет AI-кредитов Hugo ($5/$25/$75), лишние места по $10 в месяц, а расход Hugo сверх пакета - по подключаемой оплате по факту.

Crisp собирает в одном окне общий ящик команды с живым чатом, почтой и мессенджерами вроде WhatsApp, Messenger и Instagram, а рядом кладёт базу знаний и лёгкую CRM для поддержки. ИИ-агент Hugo учится на материалах самой компании и может вести диалог от первого ответа до закрытия, но считается отдельно от подписки: у каждого тарифа фиксированная цена за рабочее пространство плюс месячный запас кредитов, и как только кредиты кончились, Hugo по умолчанию передаёт разговор живому оператору. Платные тарифы идут от $45 в месяц за четыре места и доходят до $295, каждое дополнительное место - $10. Фиксированная цена за пространство, а не за агента, удобна одиночкам и небольшим командам поддержки, которые прикидывают, во сколько им обойдётся ИИ.

Sources Crisp - homepage (product overview) · Crisp - Pricing · Crisp Knowledge Base - How Hugo AI pricing and billing works

Чем отличается Встроенный ИИ-агент Fin тарифицируется по результату: $0.99 за решённое обращение, и списывается только когда Fin реально закрыл вопрос или выполнил настроенное действие, а не за каждый диалог и не за место

Кому подходит Командам поддержки от SMB до энтерпрайза, кому нужен ИИ-агент для автоматического закрытия обращений прямо внутри хелпдеска, общего инбокса и мультиканальной переписки, а не отдельный бот, приделанный к стороннему тикетингу · Модель цены Подписка за место плюс оплата ИИ по расходу. Места: Essential $29, Advanced $85, Expert $132 за место в месяц при оплате за год (помесячно дороже). Fin AI Agent добавляет $0.99 за решение к любому плану мест. 14-дневный бесплатный пробный период; постоянного бесплатного тарифа нет.

Intercom - платформа поддержки, где под одной крышей собраны хелпдеск, общий инбокс и переписка по разным каналам, а вопросы клиентов разбирает ИИ-агент Fin, который умеет ещё и запускать настроенные сценарии. Плату за людей и за ИИ здесь развели: операторы идут по тарифам Essential, Advanced и Expert - от $29 за место в месяц при годовой оплате, а Fin стоит $0.99 за решённое обращение и списывается, только когда реально закрыл вопрос или выполнил заданное действие. Оплата ИИ по результату, а не за каждый диалог и не фиксированной ставкой за автоматизацию, - вот что отличает его сильнее всего. Подойдёт командам поддержки от небольших до крупных, которым нужно навесить ИИ-разгрузку на привычный тикетинг и живой чат.

Sources Intercom - Pricing · Intercom - Homepage · Fin AI Agent - Pricing · Featurebase - Intercom Pricing 2026